FAQ

A chi mi devo rivolgere se non riesco a effettuare la registrazione in e-banking?

In questo caso vi preghiamo di rivolgervi al supporto tecnico del vostro istituto finanziario o all’emittente di fattura in questione.

Chi sono i promotori dell’e-fattura?

L’e-fattura è un’iniziativa di PostFinance, con sistema e-fattura yellowbill, e delle banche svizzere, con sistema e-fattura PayNet gestito dalla SIX Paynet SA. Inoltre l’e-fattura è promossa anche dai numerosi emittenti di fatture convenzionati con PayNet e yellowbill.

Come e dove posso pagare le mie e-fatture?

La ricezione e il pagamento delle e-fatture si effettua direttamente in e-banking sotto la relativa voce del menu (a dipendenza dell’istituto finanziario «e-fattura» o «PayNet»).
Per il pagamento, cliccate sulla voce del menu, selezionate la funzione desiderata e seguite le istruzioni. Bastano pochi clic del mouse e l’e-fattura è pagata.

Come faccio a informare il mio istituto finanziario che desidero l’e-fattura?

Entrate nel vostro sistema e-banking e cliccate sulla relativa voce del menu (a dipendenza dell’istituto «e-fattura» o «PayNet»). Seguite le istruzioni che appaiono sullo schermo. Non appena attivata la funzione e restando nella stessa voce del menu, potete annunciarvi presso i vostri emittenti di fatture per ricevere la fattura elettronica.

Come faccio a richiedere una e-fattura agli emittenti di fatture?

Non appena avete attivato la funzione in e-banking, sotto la voce «Emittenti di fatture» potete richiedere ai vostri emittenti di fatture un modulo per ricevere l’e-fattura. (Elenco emittenti di fatture già convenzionati).

Come faccio a sapere se una nuova e-fattura è pronta per essere controllata e accettata?

Ricevete notifica che è arrivata una nuova e-fattura dopo aver fatto il login al vostro sistema e-banking. Alcuni istituti finanziari consentono anche di richiedere una notifica via e-mail. Vi consigliamo di informarvi direttamente presso la vostra banca sulle varie possibilità offerte.

Come si presenta l’e-fattura?

In e-banking vedete solo i dati del pagamento: il nome dell’emittente della fattura, la data del pagamento, la data di scadenza, l’importo della fattura e lo stato dell’e-fattura.
La fattura resta a vostra disposizione in formato PDF (cliccate sul simbolo PDF o sul link) per almeno 90 giorni dopo il pagamento.
Per aprire la fattura occorre Adobe Reader. Se non avete questo programma potete scaricarlo gratuitamente da internet. Se lo desiderate potete anche archiviare le fatture nel vostro PC o su un supporto dati oppure stamparle.

Con l’e-fattura la protezione dati è garantita?

Tutti gli istituti finanziari nonché i gestori di rete SIX Paynet SA e PostFinance si sono impegnati per contratto a mantenere segreti i dati archiviati e a utilizzarli esclusivamente per garantire il servizio e-fattura.

Con l’e-fattura la sicurezza dei dati è garantita?

Anche per l’e-fattura, quale parte integrante dell’e-banking, valgono le disposizioni di sicurezza e le linee guida relative alla protezione dati conformemente agli standard del settore. Nel sistema e-fattura, la sicurezza occupa priorità assoluta sia nel trattamento sia nel trasferimento dei dati:
Per garantire la protezione dei dati vengono applicati tutti i moderni procedimenti conformi agli standard e-banking degli istituti finanziari svizzeri.
La trasmissione di dati tra emittenti delle fatture, gestori dei sistemi e istituti finanziari è protetta con codifica SSL a 128 bit.
Tutti i partner che prendono parte all’e-fattura sono impegnati per contratto a proteggere i loro sistemi informatici e i dati in essi archiviati.
La sicurezza è conforme a tutti gli standard tecnologici più evoluti.

Cosa devo fare se ho domande sulla registrazione presso un emittente di fattura?

Se avete domande relative alla compilazione di un modulo di richiesta, rivolgetevi al servizio assistenza del relativo emittente di fattura. Loro sapranno darvi istruzioni precise a riguardo.

Cosa posso fare se i miei emittenti di fattura non offrono l’e-fattura?

Comunicate a tutti questi emittenti di fatture che vorreste ricevere le fatture in formato elettronico sul vostro e-banking e chiedete a partire da quando intendono offrire questo servizio. Per gli emittenti di fatture la richiesta diretta dei clienti è la migliore motivazione per una rapida adesione all’iniziativa.

Cosa posso fare se il mio istituto finanziario non offre l’e-fattura?

Chiedete direttamente al vostro istituto finanziario per quando hanno previsto di integrare la funzione e-fattura nel loro servizio e-banking.

Cosa succede se non pago una e-fattura?

La fattura rimane nel sistema per un minimo di 90 giorni, dopo di che viene cancellata. Se lo ritiene opportuno, l’emittente della fattura vi invierà un richiamo, elettronico o su carta.

Da quali aziende posso ricevere e-fatture?

Cliccate qui per l’elenco aggiornato.
Se l’emittente di fattura che vi interessa non si trova nell’elenco, vogliate contattarlo direttamente. La richiesta diretta di molti clienti è infatti la migliore motivazione per convincere l’emittente a offrire l’e-fattura in tempi brevi.

In e-banking posso rifiutare una e-fattura se ritengo che sia ingiustificata?

Sì. L’emittente dell’e-fattura ne riceverà relativa notifica. Tuttavia dovete annunciarvi presso il vostro emittente di fattura e comunicargli perché contestate la fattura. In caso contrario riceverete un richiamo, in formato elettronico o cartaceo a dipendenza dell’emittente.

Le mie fatture elettroniche vengono pagate automaticamente?

No. Siete voi, con pochi clic del mouse, a autorizzare il pagamento dell’e-fattura. In questo modo avete sempre pieno controllo sui pagamenti. Siete voi a decidere quando il pagamento deve essere effettuato.

Per quanto tempo l’emittente di fattura mi lascia a disposizione l’e-fattura in formato PDF?

A pagamento effettuato, potete visualizzare la fattura in e-banking per almeno 90 giorni. Dopo tale periodo la fattura viene cancellata.

Posso disdire il servizio e-fattura?

Sì, e la procedura è simile a quella che avete seguito per annunciarvi. Entrate nell’e-banking del vostro istituto finanziaro e cliccate sulla relativa voce del menu (a seconda dell’istituto finanziario «e-fattura» o «PayNet»).

Qual è la differenza tra l’e-fattura e LSV/Debit Direct?

Con l’e-fattura pagate le fatture elettroniche direttamente dal vostro sistema e-banking con pochi clic del mouse. Siete voi a decidere, se e quando pagare le fatture.
Con l’e-fattura avete sempre pieno controllo sui vostri pagamenti.

Con LSV / Debit Direct, l’emittente della fattura addebita l’importo in questione direttamente sul vostro conto. Per ogni addebito ricevete una notifica dal vostro istituto finanziario. Se non siete d’accordo con l’avvenuto addebito, potete inoltrare reclamo entro una determinata scadenza e venire poi rimborsati.

Quali istituti finanziari offrono il servizio e-fattura?

Attualmente l’e-fattura è offerta da 90 istituti finanziari. Il numero è in costante aumento: numerosi altri istituti finanziari stanno infatti per introdurla.
Cliccate qui per l’elenco aggiornato.

Quali sono i requisiti per poter usufruire della funzione e-fattura?

Occorre un computer con accesso internet e un contratto di e-banking con un istituto finanziario che offre l’e-fattura (cliccare qui per un elenco aggiornato). Con questi requisiti potete attivare la funzione e-fattura direttamente sul vostro e-banking e annunciarvi presso gli emittenti di fatture desiderati (cliccate qui per un elenco aggiornato).

Quanto mi costa ricevere le e-fatture?

L’e-fattura non genera nessun costo supplementare.

Una volta effettuata l’attivazione dell’e-fattura, posso cambiare istituto finanziario?

Sì, è possibile. La procedura varia a dipendenza se cambiate solo l’istituto finanziario o anche il sistema di e-fattura.
Se attualmente utilizzate l’e-fattura presso una banca svizzera potete tranquillamente passare a un’altra banca svizzera o persino utilizzare l’e-fattura con più banche parallelamente senza dover informare gli emittenti di fatture. Questi ultimi, infatti, non sanno da quale banca ricevete la fattura elettronica e quindi non noterebbero nemmeno l’avvenuto cambiamento.
Se invece volete passare da una banca svizzera a PostFinance o viceversa, dovete disattivare il servizio presso tutti gli emittenti di fattura del vecchio sistema e attivarlo presso tutti quelli nuovi. Questo perché le banche svizzere utilizzano l’e-fattura con PayNet mentre PostFinance fa capo a yellowbill.



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